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真德美门窗和您分享门窗终端销售中的“十大禁忌”

2016-06-25 12:25 | 真德美门窗

真德美门窗和您分享门窗终端销售中的“十大禁忌”

沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。真德美门窗给大家分享销售过程中的“十忌”。



1.忌争辩

门窗导购员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业,谨记自己是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。即使您占了上风,蠃得了胜利,把顾客驳得哑口无言,您开心了、髙兴了,但您得到的是什么呢?最终是你失去了顾客、丢掉的是生意。


2.忌质问

门窗导购员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,不可釆取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是不懂礼貌也是不尊重人的表现,最容易伤害顾客的感情和自尊心。如果想要赢得顾客的青睐与赞许,忌讳质问。


3.忌命令

导购员在与顾客交谈时,多一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商、建议或者请教的口气与顾客交流,切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或替顾客做决定。


4.忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。



5.忌直白

俗语道:“打人不打脸,掲人不揭短”,我们在与客户沟通时,如果发现他在认识上有不足的地方,也不要直截了当地指出不对。大部分的人最是忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术。


6.忌批评

导购员在与顾客沟通时,如果发现他在产品或理念认识上有偏差,也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他的错误。批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的不满与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。


7.忌专业

在推销产品时,一定不要用过于专业的术语。应该用更直白的语言,更形象的话语来描述产品。不然顾客就会觉得一头雾水,不知所云。当然,对于产品的性能和本身的一些属性,导购人员一定要专业才行哦。


8.忌独白

与顾客谈话时要鼓励并引导对方讲话,通过与顾客的交流,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌门窗导购员一个人唱独角戏,演绎独白。


9.忌冷淡

态度要热情,语言要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真,用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。但是针对一些不喜欢交流的顾客,导购员要适当保留一些距离,给予顾客心理上的安全感。但是要时刻注意客户的情况,及时给予服务。


10.忌生硬

导购员声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明;语速有快有慢,语调有髙有低,语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。忌说话没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。了解更多门窗销售技巧和门窗新闻资讯,请关注真德美门窗公众号,惊喜不断。。。。。。


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